Nuestros hábitos han cambiado para siempre entrando en la era post COVID. La tendencia hacia la economía digital y el self-service se ha incrementado en más de un 10%. Tambien se ha incrementado considerablemente, en más de un 12% que el mundo digital es más eficiente y efectivo para el escenario retail.

Con caída libre de la presencialidad, el video y los livechats toman la delantera de las interacciones desde casa, la oficina y los puntos de venta, siendo la interactividad del video la más elegida.

Tanto para puntos de venta digitales como presenciales o físicos algunos aspectos de la experiencia del usuario y la compra misma tienen puntos en común:

• Experiencia sensorial
• Fragancias y aromas
• Iluminación y escenas
• Customer´s journey
• Posicionamiento espacial de las marcas líderes
• Checkout placement
• Category management
• Uso de AR (Augmented Reality)
• Simular en gabinete para tener eficacia en el punto de venta.

Por esto las experiencias «in-store» son más importantes que nunca porque generan un vínculo de fidelización con el consumidor por su característica de diferenciación física. Por este motivo se esperan que las cadenas se readecuen y modifiquen para unir lo mejor del mundo offline y online. El impacto físico genera sentido de pertenencia y marca por encima de lo offline. Ya no se trata de solamente «maximizar» los espacios de góndola o POS más bien de generar la adecuada experiencia que potencie la omnicanalidad.

Esto trae otro punto importante que es el retail flexible. Cada vez más los contratos de alquiler son de menor plazo principalmente porque las marcas queremos minimizar el riesgo utilizando contrataciones menores a 5 años. A raiz de esto la experiencia de marca tiene mayor relevancia aún con el mundo digital, los locales mas pequeños con mayor flexibilidad y velocidad de cambio de todo lo que tiene que ver con el sistema marcario y de posicionamiento del negocio. Estamos viendo aperturas de locales insignia en sitios antes impensados justamente siguiendo el patron de consumo o bien como statement.

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